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    豹子猫多少钱一只:2019年02月25日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

    河南快3开奖结果今天 www.r7bhd.cn 2019-2-25 18:12| 发布者: 本站编辑| 查看数: 109| 评论数: 0

    摘要:
    ■ 多选题

    1. 在游览活动中,全陪的主要工作是(    )。
    • A.注意观察周围环境
    • B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解

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    导游服务规范在线???>开始

    ■ 多选题

    1. 在游览活动中,全陪的主要工作是(    )。
    • A.注意观察周围环境
    • B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
    • C.注意听地陪讲解,了解其服务水平
    • D.留意旅游者的动向,以免发生意外
    • E.提醒旅游者注意人身和财产安全

    2. 下列哪几种人适合当导游?(    )
    • A.活泼型
    • B.幽默型
    • C.精力充沛型
    • D.善解人意型
    • E.内敛含蓄型

    3. 以下属于导游人员必备工作能力的是(    )。
    • A.执行政策能力
    • B.组织协调能力
    • C.旅游促销能力
    • D.歌舞表演能力
    • E.应对事变能力

    4. 导游人员按业务范围划分为(    )。
    • A.出境旅游领队
    • B.全程陪同导游人员
    • C.地方陪同导游人员
    • D.景区景点导游人员
    • E.专职导游人员

    5. 若要保证旅游活动顺利完成,需要处理好(    )。
    • A.导游人员与领队之间的合作
    • B.全陪与地陪之间的合作
    • C.导游人员与司机之间的合作
    • D.导游人员与相关接待单位之间的合作
    • E.导游人员与客源地组团社之间的合作

    6. 为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系,保证游客所需服务的供给质量,导游人员应当做到(    )。
    • A.尊重相关接待单位
    • B.多与接待单位沟通
    • C.相互支持、互相补救
    • D.坚持原则,毫不妥协
    • E.坚持原则,平等协商

    7. 地陪落实接待事宜具体包括(    )。
    • A.核对活动日程
    • B.掌握联系电话
    • C.落实住房、用餐
    • D.熟悉有关景点
    • E.落实行李运送

    8. 全陪接受接待任务,领取接待计划以后,在旅游团抵达之前,应该做好以下准备工作(    )。
    • A.熟悉接待计划
    • B.准备相关物品
    • C.充实相应知识
    • D.与接待社联络
    • E.做好心理准备

    9. 赴饭店途中,地陪要做好以下几项工作(    )。
    • A.致欢迎辞
    • B.调整时间
    • C.沿途导游
    • D.宣布集合时间、地点
    • E.宣读参观游览的纪律

    10. 地陪的参观旅游途中导游具体包括(    )。
    • A.重申当日活动安排
    • B.风光导游
    • C.介绍游览景点
    • D.活跃气氛
    • E.交代游览注意事项

    11. 到达游览景点之前及在游览景点内,地陪都要对景点作讲解,两次讲解的区别是(    )。
    • A.前一次是向游客介绍景点的概况,后一次是向游客讲解景点的详情
    • B.前一次为的是激起游客游览景点的欲望,后一次为的是充实游客游览景点的体验
    • C.前一次要简明扼要,后一次要尽量详细
    • D.前一次要简明扼要,后一次要繁简适度
    • E.二者基本没有区别

    12. 景区景点导游送别服务的主要内容包括(    )。
    • A.向游客表示感谢
    • B.向游客征求意见
    • C.向游客挥手道别
    • D.向游客赠送纪念品
    • E.引导游客离开景区

    13. 下列关于散客导游服务时间的说法正确的是(    )。
    • A.导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点
    • B.若散客或散客旅游团乘国内航班离站,应该使游客提前1小时到达机场
    • C.若散客或散客旅游团乘国际航班离站,必须使游客提前2小时到达机场
    • D.若散客或散客旅游团乘火车离站,应该使游客提前40分钟到达车站
    • E.按照游客事先约定的时间,导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店

    14. 信函咨询服务的书面答复应该做到(    )。
    • A.语言明了
    • B.语言委婉
    • C.简练规范
    • D.文采斐然
    • E.字迹清晰

    15. 散客旅游与团队旅游的主要区别有(    )。
    • A.散客自行安排旅游行程,团队多为旅行社安排
    • B.散客付费方式是零星现付,团队多采用包价形式
    • C.散客旅游价格相对较贵,团队旅游价格较为便宜
    • D.散客旅游走的景点多,团队则较少
    • E.散客进行的旅游活动完全不经过旅行社

    16. 旅游咨询服务的类型包括(    )。
    • A.电话咨询服务
    • B.信函咨询服务
    • C.现场咨询服务
    • D.单项委托服务
    • E.远程协助咨询服务

    17. 旅行社向散客提供的单项委托服务包括(    )。
    • A.外地游客来本地旅游的委托
    • B.外地游客在外地旅游的委托
    • C.本地游客在当地旅游的委托
    • D.本地游客去外地旅游的委托
    • E.其他单项委托

    18. 称呼一般分为(    )。
    • A.职务称
    • B.特殊称
    • C.一般称
    • D.职业称
    • E.代词称

    19. “OK”手势在美国等西方国家表示(    )。
    • A.“允诺”
    • B.“同意”
    • C.“诅咒”
    • D.“金钱”
    • E.“搞定”

    20. “让我来帮您拿好吗?”,运用语音的变化,这句话可以表示(    )。
    • A.重读“我”,强调帮忙的主体
    • B.拉长“我”,强调帮忙的主体
    • C.重读“好”,强调征询对方意见
    • D.拉长“好”,强调征询对方意见
    • E.重读“拿”,强调帮忙的方式

    21. 表情语包括(    )。
    • A.面部表情
    • B.姿态表情
    • C.目光语
    • D.服饰语
    • E.发型

    22. 态势语言(    )。
    • A.是辅助性的语言
    • B.富有表现力
    • C.有时会比口头语言更为生动
    • D.运用时,也要注意其准确性
    • E.对不同的游客可能有不同的含义

    23. 引用包括(    )等。
    • A.名人名言
    • B.寓言
    • C.成语
    • D.谚语
    • E.事件

    24. 对宗教界游客的服务应提前做好有关准备,具体包括(    )。
    • A.了解我国的宗教政策
    • B.掌握我国宗教发展的基本情况,补习相关宗教知识
    • C.根据接待计划中的标示,了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况
    • D.了解当地教堂的位置和开放时间
    • E.注意游客在当地停留期间是否有礼拜日

    25. 下列属于柔性语言的表现的有(    )。
    • A.商讨的口吻
    • B.柔和的语调
    • C.亲切的语气
    • D.自然的说理
    • E.委婉的措辞

    26. 对儿童游客的服务应该注意(    )。
    • A.提前做好有关准备
    • B.照料好儿童的生活
    • C.掌握好“四不宜”的原则
    • D.注意儿童消费价格
    • E.?;ず枚陌踩?/li>

    27. 导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中可采取的措施主要有(    )。
    • A.适当增加休息时间
    • B.取消一些项目
    • C.劳逸结合、灵活安排日程
    • D.选择安全停车地点
    • E.耐心解答所提问题

    28. 下列关于微笑服务的说法正确的有(    )。
    • A.微笑要真诚
    • B.微笑要善意
    • C.微笑要开口
    • D.微笑要“眼笑”
    • E.微笑要自然

    29. 游客要求换餐,下列说法正确的是(    )。
    • A.如果是在用餐前2小时提出,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理
    • B.如果是临近用餐时提出,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作
    • C.若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理
    • D.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,但费用自理
    • E.游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,且免费供应

    30. 交通事故的处理包括(    )。
    • A.组织人员,实施抢救
    • B.?;は殖?,立即报案
    • C.报告领导,请求指示
    • D.安抚游客,继续游览
    • E.写出报告、说明情况

    31. 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李,导游人员应该(    )。
    • A.静观其变,免生误会
    • B.冷静分析情况,找出差错环节
    • C.就丢失行李事故向失主表示歉意
    • D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔
    • E.事后写出书面报告

    32. 开放性骨折的救治包括哪些程序?(    )
    • A.先将骨折的肢体抬高并进行止血
    • B.先就地取材进行固定
    • C.其次是包扎
    • D.最后是上夹板
    • E.夹板可上可不上

    33. 对于因客观原因造成的漏接,导游人员应该(    )。
    • A.立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
    • B.向游客进行耐心细致的解释,以防引起误解
    • C.尽量采取补救措施,努力完成接待计划
    • D.必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
    • E.必要时酌情给游客一定的物质补偿

    34. 下列关于错接的处理正确的有(    )。
    • A.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪应该立即向领导汇报
    • B.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团(游客),地陪兼全陪应交换并道歉
    • C.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应该立即向接待社领导汇报
    • D.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时,地陪应向游客实事求是地说明情况
    • E.若错接的是另外一家旅行社的旅游团(游客)时.地陪应向游客诚恳地道歉

    35. 北京故宫占地面积72万平方米,这等于(    )。
    • A.72公顷
    • B.1080市亩
    • C.7.2平方公里
    • D.177.9192英亩
    • E.7200公亩

    36. 下列关于签证程序的说法正确的有(    )。
    • A.去深圳、珠海、厦门经济特区旅游的外国人,可直接向上述口岸签证机关申请“特区旅游签证”
    • B.到海南省洽谈商务、旅游、探亲,停留不超过15天,可以临时在??诨蛉强诎栋炖砣刖城┲?/li>
    • C.在香港的外国人组团到深圳特区旅游72小时则无须办理入境签证
    • D.对已到香港、澳门特别行政区持普通护照的建交国家的外国人到珠江三角洲地区旅游,实行简化手续,提供入境便利的政策
    • E.在特定情况下,若事情紧急,确实来不及在上述机关办理签证手续者,可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证

    37. 公路按使用任务、功能和适应的交通量可分为(    )。
    • A.高速公路
    • B.一级公路
    • C.二级公路
    • D.三级公路
    • E.四级公路

    38. 公路按行政等级可分为(    )。
    • A.国家公路
    • B.省公路
    • C.县公路
    • D.乡公路
    • E.专用公路

    39. 下列关于旅客列车时速说法正确的有(    )。
    • A.高速铁路动车组最高运行速度为350公里/小时
    • B.城际动车组最高运行速度为300公里/小时
    • C.准高速列车或直达特快旅客列车运行速度约为160公里/小时
    • D.快速旅客列车最快速度120公里/小时
    • E.普通旅客快车的最快速度不超过120公里/小时

    40. 旅行社有下列(    )情形之一的,应当给予“暂缓通过业务年检”的处理。
    • A.未按照规定投保旅行社责任险的
    • B.经营过程中有零团费、负团费现象的
    • C.严重超范围经营的
    • D.有重大投诉尚在调查处理过程中的
    • E.以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的

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