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    一定牛河南快三:2019年02月25日导游服务规范试题(第 1 套 - 单选)

    河南快3开奖结果今天 www.r7bhd.cn 2019-2-25 18:12| 发布者: 本站编辑| 查看数: 110| 评论数: 0

    摘要:
    ■ 单选题

    1. 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了导游人员(    )。
    • A.一视同仁、不卑不

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    导游服务规范在线???>开始

    ■ 单选题

    1. 导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了导游人员(    )。
    • A.一视同仁、不卑不亢
    • B.爱国爱企、自尊自爱
    • C.遵纪守法、敬业爱岗
    • D.团结协作、顾全大局

    2. 孟夏担任一个出境旅游团的领队,在目的地挪威游览过程中,就游客的不满积极与当地接待社商量、交涉,以更好地维护游客的合法权益,这主要体现了出境旅游领队的哪项职责?(    )
    • A.介绍有关情况
    • B.全程陪同游览
    • C.落实旅游合同
    • D.负责沟通联络

    3. 导游小黄因为不满最近旅行社调整,向游客发牢骚,涉及旅行社调整的诸多细节,他的行为是否违反了导游人员的行为规范?(    )
    • A.是
    • B.否
    • C.不一定
    • D.原则上是,但情有可原,所以又不是

    4. 常见的导游人员分类标准不包括(    )。
    • A.按业务范围划分
    • B.按职业性质划分
    • C.按男女性别划分
    • D.按使用语言划分

    5. 当领队或游客提出的要求与原日程不符并且又涉及接待规格时,地陪一般应予(    )。
    • A.接受
    • B.部分接受
    • C.婉拒
    • D.果断拒绝

    6. 领队受(    )的委派从事旅游活动。
    • A.旅游团队
    • B.旅游团队导游服务集体
    • C.客源地组团社
    • D.目的地组团社

    7. 召开行前会议的事项不包括(    )。
    • A.代表旅行社致欢迎辞
    • B.旅游行程说明
    • C.了解旅游团的特殊要求
    • D.提出要求,讲清注意事项

    8. 核对、商定旅游团在当地的日程安排后,应由(    )向全团宣布。
    • A.全陪
    • B.地陪
    • C.领队
    • D.团长

    9. 下列关于全陪核定日程的说法正确的是(    )。
    • A.商定日程时,要避免大的修改,小的变动可以主随客便
    • B.若有较大的出入或难以解决的问题,全陪应该立即请示领队定夺
    • C.面对无法满足的要求,全陪可以巧妙转移话题
    • D.活动日程商定后,向全团宣布

    10. 当领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应(    )。
    • A.对合理而可能的要求尽量满足
    • B.一般应予婉拒
    • C.查明原因,分清责任
    • D.不予理睬

    11. 旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地(    )受理。
    • A.当天
    • B.前一天
    • C.前二天
    • D.前三天

    12. 如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目,应该在(    )之内通知外地旅行社。
    • A.一个工作日
    • B.两个工作日
    • C.12小时
    • D.24小时

    13. 旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目是(    )。
    • A.单项委托服务
    • B.旅游咨询服务
    • C.选择性旅游服务
    • D.确定性旅游服务

    14. 对单个散客,沿途导游可采用(    )形式进行。
    • A.讲解
    • B.对话
    • C.提问
    • D.说话

    15. 通过有意识、有步骤的引导,澄清事实,讲清利弊得失,使游客逐渐信服的劝服方式是(    )。
    • A.棒喝式劝服
    • B.诱导式劝服
    • C.迂回式劝服
    • D.暗示式劝服

    16. 下列关于手势语的说法错误的是(    )。
    • A.手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种态势语言
    • B.手势语包括握手、招手和手指动作等
    • C.招手语,表示的意思是招呼、致意、理解等,但不能表示再见
    • D.在不同的民族中,同样的手指动作可能表示不同的或相反的语义

    17. “先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的讲解手法是(    )。
    • A.悬念法
    • B.类比法
    • C.画龙点睛法
    • D.虚实结合法

    18. 导游讲解的内容要充实,这是导游语言的哪项基本要求?(    )
    • A.言之有物
    • B.言之有理
    • C.言之有据
    • D.言之有情

    19. 导游人员在带领游客参观北京天坛的祈年殿时,介绍该殿殿顶周长30丈,内有立柱12根。其中30丈暗喻一个月30天,12根暗喻一年有12个月。此种手法是(    )。
    • A.悬念法
    • B.类比法
    • C.妙用数字法
    • D.虚实结合法

    20. 映衬是将(    )的事物并列,形成鲜明对比的修饰手法。
    • A.相同
    • B.相反
    • C.相似
    • D.相关

    21. 导游语言的基本要求不包括(    )。
    • A.言之有物
    • B.言之有理
    • C.言之有据
    • D.言之有文

    22. 下列称呼属于一般称的是(    )。
    • A.钱教授
    • B.林女士
    • C.先生
    • D.你们

    23. (    )是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。
    • A.言之有理
    • B.言之有据、言之有物
    • C.言之有神、言之有趣、言之有喻
    • D.言之有礼、言之有情

    24. 态势语言的特点不包括(    )。
    • A.具有民族文化性
    • B.具有世界通用性
    • C.有强化和辅助作用
    • D.具有集合运用功能

    25. “心态懒散”是(    )阶段游客的心理。
    • A.入境初期
    • B.个性表露
    • C.游览尾声
    • D.离境准备

    26. 某旅行团人住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是(    )。
    • A.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决
    • B.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
    • C.报告旅行社,请领导解决
    • D.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

    27. 下列对特殊游客的服务,不合要求的是(    )。
    • A.导游人员在接待宗教旅游团时,要特别注意尊重其宗教信仰和生活习惯
    • B.导游人员在带领老年游客参观游览时,应该尽可能地安排短暂的休息
    • C.为了防止儿童游客乱跑走失,导游人员可酌情讲些吓人的小故事
    • D.在为残疾游客提供服务时,导游人员要特别注意?;に堑淖宰鹦?/li>

    28. 接待宗教界游客时要尊重其信仰,满足其需求,下列做法符合这一要求的是(    )。
    • A.伊斯兰教人士用餐的餐厅,一般要有穆斯林标志
    • B.对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求,导游人员一定要为其提供方便
    • C.对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求,导游人员应尽量为其提供方便
    • D.在导游讲解和交谈中,导游人员可适当向宗教界游客宣传“无神论”

    29. 小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于(    )。
    • A.错接
    • B.空接
    • C.漏接
    • D.正常

    30. 对于游客的越轨言行的处理要特别慎重,下列哪一项与此无关?(    )
    • A.要分清违法与犯罪的界限
    • B.要分清有意与无意的界限
    • C.要分清无故与有因的界限
    • D.要分清言论与行为的界限

    31. 吸引游客注意是预防游客走失的(    )。
    • A.第一要务
    • B.关键措施
    • C.重要手段
    • D.无效方式

    32. 关于游客死亡的处理,下列说法正确的是(    )。
    • A.出现游客死亡情况时,导游人员应立即报警
    • B.死者亲属不在身边,导游人员必须立即通知其亲属
    • C.死者的遗物由其亲属自行清点
    • D.遗体的处理一般以运送回国为宜

    33. 下列说法错误的是(    )。
    • A.世界上温度的测量标准有两种:摄氏℃、华氏°F
    • B.在我国,习惯于以摄氏测算温度
    • C.华氏90度等于摄氏30度
    • D.摄氏60度等于华氏140度

    34. 外交部可以签发(    )。
    • A.外交护照
    • B.普通护照和外交护照
    • C.外交护照和公务护照
    • D.普通护照、外交护照和公务护照

    35. 国内航班,持成人票的头等舱旅客,每人免费托运行李的限额为(    )千克。
    • A.20
    • B.30
    • C.40
    • D.50

    36. 因故改变行程或行期,需要退票时,单个游客和旅游团体分别应在开船时间前(    )办理退票。
    • A.1小时和12小时
    • B.2小时和24小时
    • C.4小时和24小时
    • D.4小时和48小时

    37. 团体旅客若需退火车票,必须在开车(    )小时以前办理。
    • A.2
    • B.12
    • C.24
    • D.48

    38. 下列关于团体签证的说法正确的是(    )。
    • A.一式两份,均交给来华旅游团
    • B.一式两份,签发机关留一份,来华旅游团一份
    • C.一式三份,签发机关留一份,来华旅游团两份
    • D.一式三份,签发机关留两份,来华旅游团一份

    39. 我国的政权组织形式是(    )。
    • A.人民民主专政
    • B.人民代表大会制度
    • C.中国人民政治协商会议
    • D.爱国统一战线

    40. 中外合资旅行社的合营者共同投资、共同管理、共负盈亏、共担风险(    )。
    • A.受我国法律管辖和?;?,是中国法人
    • B.受外国法律管辖和?;?,是外国法人
    • C.受第三国法律管辖和?;?,是第三国法人
    • D.受国际条约管辖和?;?,是中国法人

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