• A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
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    河南快3中奖规则及奖金:2018年05月14日导游服务规范试题(第 1 套 - 多选)

    河南快3开奖结果今天 www.r7bhd.cn 2018-5-14 18:19| 发布者: 本站编辑| 查看数: 99| 评论数: 0

    摘要:
    ■ 多选题

    1. 下列说法正确的是(    )。
    • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
    • B.

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    导游服务规范在线???>开始

    ■ 多选题

    1. 下列说法正确的是(    )。
    • A.导游人员不要随便单独去游客的房间,更不要单独去异性游客的房间
    • B.导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动
    • C.导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室
    • D.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3
    • E.导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2

    2. 导游人员的行为规范包括(    )。
    • A.忠于祖国,切记内外有别
    • B.按章办事,坚持请示汇报
    • C.遵纪守法,不辱国格人格
    • D.忍辱负重,切忌得罪游客
    • E.自尊自爱,拒绝无理要求

    3. 导游人员的身心素质包括(    )。
    • A.健壮的体魄
    • B.平和的心绪
    • C.清醒的头脑
    • D.恰当的举止
    • E.健康的灵魂

    4. 在游览活动中,全陪的主要工作是(    )。
    • A.注意观察周围环境
    • B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解
    • C.注意听地陪讲解,了解其服务水平
    • D.留意旅游者的动向,以免发生意外
    • E.提醒旅游者注意人身和财产安全

    5. 全陪需要熟悉旅游团的基本情况,包括(    )。
    • A.熟记领队姓名、民族、宗教信仰等
    • B.熟记旅游团的名称或团号、国别、人数
    • C.了解旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、生活习惯等
    • D.了解团内比较有影响的成员、知名人士的情况
    • E.了解团内特殊照顾对象的情况

    6. 下列关于领队的说法正确的有(    )。
    • A.旅游团的领导者和游客利益的维护者
    • B.客源地组团社的代表和利益的代言人
    • C.旅游团导游服务集体的一员
    • D.客源地组团社同目的地组团社和接待社之间、游客同目的地导游人员之间联系的桥梁
    • E.受客源地组团旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员

    7. 出境旅游领队的准备工作包括(    )。
    • A.研究该团情况
    • B.核对相关票证
    • C.准备相关物品
    • D.召开行前会议
    • E.充实相关知识

    8. 赴饭店途中,地陪要做好以下几项工作(    )。
    • A.致欢迎辞
    • B.调整时间
    • C.沿途导游
    • D.宣布集合时间、地点
    • E.宣读参观游览的纪律

    9. 地陪的参观旅游途中导游具体包括(    )。
    • A.重申当日活动安排
    • B.风光导游
    • C.介绍游览景点
    • D.活跃气氛
    • E.交代游览注意事项

    10. 入住饭店时,全陪应做好哪些工作?(    )
    • A.办理住店手续
    • B.分配住房
    • C.与领队互通房间号
    • D.热情引导游客进入房间
    • E.掌握饭店总台及地陪的电话号码

    11. 地陪应在旅游团抵达本地前三天,到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的(    )材料。
    • A.接待计划
    • B.旅游团在本地的活动日程表
    • C.旅游团成员名单
    • D.旅游合同
    • E.保险单

    12. 为了搞好搞活与相关接待单位之间的合作关系,保证游客所需服务的供给质量,导游人员应当做到(    )。
    • A.尊重相关接待单位
    • B.多与接待单位沟通
    • C.相互支持、互相补救
    • D.坚持原则,毫不妥协
    • E.坚持原则,平等协商

    13. 散客导游的入店服务包括(    )。
    • A.协助办理住店手续
    • B.确认活动日程
    • C.介绍设备设施
    • D.确认机票
    • E.推销旅游服务项目

    14. 旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有(    )。
    • A.单项委托服务
    • B.旅游咨询服务
    • C.选择性旅游服务
    • D.定向性旅游服务
    • E.旅游接待服务

    15. 与团队旅游相比,散客旅游(    )。
    • A.形式灵活
    • B.明码标价
    • C.自由度大
    • D.选择性强
    • E.选择性弱

    16. 旅游咨询服务的类型包括(    )。
    • A.电话咨询服务
    • B.信函咨询服务
    • C.现场咨询服务
    • D.单项委托服务
    • E.远程协助咨询服务

    17. 散客旅游的主要特点是(    )。
    • A.批量小
    • B.批次多
    • C.预订期长
    • D.预订期短
    • E.变化多

    18. 下列句子中的停顿属于感情停顿的有(    )。
    • A.孤山之后是/白堤。
    • B.行李刚清点过了,怎么会/少呢?
    • C.慈禧用膳时的菜品数量竟达128道之多!//
    • D.每个中国人都忘不了那块/臭名昭著的牌子。
    • E.这里先给大家提个醒,/这原因与避暑山庄的地形有关。

    19. 下列说法正确的有(    )
    • A.导游人员介绍完八达岭长城,又顺带介绍了司马台长城,运用了点面结合法
    • B.导游人员介绍北京故宫时,为了说明建筑年代,与法国凡尔赛宫进行了比较,属于妙用数字法
    • C.导游人员介绍西湖断桥时,讲了许仙与白娘子的传说,运用了虚实结合法
    • D.导游人员介绍颐和园十七孔桥时,让游客们猜猜桥上的狮子比卢沟桥的多还是少,运用了悬念法
    • E.导游人员带队游览鞍山千山,在讲解一个景区时不过多涉及下一个景区,运用了分段讲解法

    20. 提醒的语言方式包括(    )。
    • A.敬语式提醒
    • B.协商式提醒
    • C.幽默式提醒
    • D.恳求式提醒
    • E.命令式提醒

    21. 引用分为(    )。
    • A.直引
    • B.曲引
    • C.明引
    • D.意引
    • E.暗引

    22. 态势语言(    )。
    • A.是辅助性的语言
    • B.富有表现力
    • C.有时会比口头语言更为生动
    • D.运用时,也要注意其准确性
    • E.对不同的游客可能有不同的含义

    23. 导游讲解的要求之一是清楚,具体包括(    )。
    • A.发音正确,吐字清晰
    • B.层层递进,逻辑性强
    • C.适当重复,强调重点
    • D.分清主次,突出中心
    • E.首尾呼应,前后一贯

    24. 下列关于微笑服务的说法正确的有(    )。
    • A.微笑要真诚
    • B.微笑要善意
    • C.微笑要开口
    • D.微笑要“眼笑”
    • E.微笑要自然

    25. 导游人员在接待高龄游客时,为保存和尽快恢复他们的体力,在游览活动中可采取的措施主要有(    )。
    • A.适当增加休息时间
    • B.取消一些项目
    • C.劳逸结合、灵活安排日程
    • D.选择安全停车地点
    • E.耐心解答所提问题

    26. 下列哪些情况下,导游人员须劝阻游客自由活动?(    )
    • A.旅游团即将离开本地,有人要求留在本地活动时
    • B.游览江河湖海时,游客要求在非游泳区游泳时
    • C.到达某一游览点后,有游客希望自由游览时
    • D.游客要求去不对外开放的地区参观游览时
    • E.当地治安状况不理想时

    27. 对儿童游客的服务应该注意(    )。
    • A.提前做好有关准备
    • B.照料好儿童的生活
    • C.掌握好“四不宜”的原则
    • D.注意儿童消费价格
    • E.?;ず枚陌踩?/li>

    28. 对待老年游客,应该(    )。
    • A.行进、讲解速度适当放慢
    • B.解答问题耐心
    • C.预防老年游客走失
    • D.多做提醒工作
    • E.节省老年游客体力

    29. 对游客个别要求的处理原则包括(    )。
    • A.坚拒不合理要求原则
    • B.尽量满足游客需要原则
    • C.认真倾听、耐心解释原则
    • D.尊重游客、不卑不亢原则
    • E.区别对待、明确态度原则

    30. 属于客观原因造成的事故有(    )。
    • A.由于地陪安排日程不当,导致旅游团无法及时到达机场
    • B.由于接待社的有关人员没有及时通知导游人员班次变更,导致旅游团误机
    • C.由于途中遇到交通阻塞导致旅游团误机
    • D.由于途中遇到车辆故障导致旅游团误机
    • E.由于少部分游客的拖延导致旅游团误机

    31. 交通事故处理结束后,导游人员要写出事故处理报告,在报告中除要写明事故的原因和经过外,还必须写清(    )。
    • A.旅游车的颜色和牌号
    • B.受伤游客的抢救经过
    • C.事故责任及对责任者的处理
    • D.旅游者的情绪及对处理结果的反映
    • E.旅游车司机在事故中的应急反应情况

    32. 为了使旅游者在一旦发生火灾时从饭店安全及时地撤离事故现场,导游人员必须熟悉旅游者下榻饭店的(    )。
    • A.电梯
    • B.安全出口
    • C.安全楼梯
    • D.转移路线
    • E.太平门

    33. 开放性骨折的救治包括哪些程序?(    )
    • A.先将骨折的肢体抬高并进行止血
    • B.先就地取材进行固定
    • C.其次是包扎
    • D.最后是上夹板
    • E.夹板可上可不上

    34. 火灾事故发生后,导游人员要积极引导游客自救,下列说法正确的有(    )。
    • A.如果情况紧急,千万不要让游客随意跳楼,应该走楼梯或乘电梯
    • B.若身上着火,可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
    • C.必须穿过浓烟时,用浸湿的衣物披裹身体,捂住口鼻,贴近地面顺墙爬行
    • D.大火封门无法逃出时,可用衣物、被褥堵塞门缝,等待救援
    • E.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

    35. 下列关于火车票的说法正确的有(    )。
    • A.火车票基本种类有客票和附加票
    • B.客票包括座位票和卧铺票
    • C.附加票包括加快票和空调票
    • D.附加票是客票的补充部分
    • E.火车票票面应载明路径、有效期等内容

    36. 下列关于机票变更、退票及遗失的说法正确的有(    )。
    • A.旅客购票后,如要求改变航班,应在原指定航班飞机起飞前24小时提出
    • B.旅客购票后,如要求变更舱位等级,只能变更一次
    • C.国内机票持有者若想退票,视退票时间的早晚支付不同比例的退票费
    • D.旅客遗失客票,可以口头形式向航空公司或其销售代理人申请挂失
    • E.旅客遗失客票,如申请挂失前客票已被冒退,航空公司承担部分责任

    37. 禁止出境物品包括(    )。
    • A.各种烈性毒药
    • B.列入禁止进境范围的所有物品
    • C.内容涉及国家秘密的胶卷、影片等
    • D.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料
    • E.有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品

    38. 下列关于“港澳居民来往内地通行证”的说法正确的有(    )。
    • A.由广东省公安厅签发
    • B.由广东省海关签发
    • C.新证件为卡式证件,设置机读码
    • D.成年人持新证有效期为10年,在有效期内可多次使用
    • E.成年人持新证有效期为5年,在有效期内可多次使用

    39. 禁止进境物品包括(    )。
    • A.各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品
    • B.伪造的货币及伪造的有价证券
    • C.珍贵文物及其他禁止出境的文物
    • D.带有危险性病菌、害虫及其他有害生物的动物、植物及其产品
    • E.鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物

    40. 出境、入境的人员有下列(    )情形的,边防检查站有权拒绝其出境、入境。
    • A.拒绝接受边防检查的
    • B.未在限定口岸通行的
    • C.国务院公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的
    • D.法律、行政法规规定不准出境、入境的
    • E.有危害国家安全利益和社会秩序嫌疑的

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